1. Remboursements
1.1 Annulation de Commande
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 5 jours suivant l’achat. Pour annuler, veuillez nous contacter à contact@tristanwendlinger.fr avec le numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué le plus rapidement possible. Si la commande a été expédiée, le remboursement sera effectué des réceptions du tableau par le vendeur.
1.2 Œuvre Endommagée à la Livraison
En cas de réception d’une œuvre endommagée, veuillez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison. Nous vous demandons de fournir des photos du dommage ainsi que des détails sur l’emballage d’origine. Une solution de réparation en fonction des dégâts, un remboursement intégral ou un remplacement vous sera proposé.
1.3 Remboursement pour Autres Raisons
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat pour d’autres raisons, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de l’œuvre. Le remboursement sera effectué, moins les frais de livraison, dès que l’œuvre sera retournée dans son état d’origine.
2. Retours
2.1 Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner une œuvre, veuillez nous contacter à contact@tristanwendlinger.fr pour obtenir des instructions de retour. L’œuvre doit être retournée dans son emballage d’origine et dans un état non endommagé.
2.2 Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommage à la réception. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer le retour en toute sécurité.
2.3 Inspection et Remboursement
Une fois que nous avons reçu l’œuvre retournée, elle sera inspectée pour s’assurer qu’elle est dans son état d’origine. Le remboursement sera ensuite traité dans les 7 jours suivant la réception de l’œuvre.